Обслуживание ПК и сетей (Аутсорсинг) со скидкой, служба Help-Desk - техподдержка пользователям

Helpdesk - служба технической поддержки для сотрудников заказчика. Для пользователей всегда есть возможность получить консультацию, помощь в решении задачи. Все обращения регистрируются в системе и обратившийся всегда знает в какой стадии находится решение его запроса.

Help-Desk - служба технической поддержки для сотрудников заказчика. По сути - это ваши компетентные ИТ-специалисты, готовые решать любые возникающие задачи, которые просто находятся не в соседнем кабинете, а в отдельном офисе. В результате для пользователей всегда есть возможность получить консультацию, помощь в решении задачи.
В случае сбоя в работе каких-либо сервисов, их восстановлением займутся соответствующие эксперты.
 

 

Стоимость ежемесячного абонентского обслуживания

при заключении договора на обслуживание экспресс-аудит в подарок!
Сорви осеннюю скидку!*

* акция только до 30 ноября 2016 года!

Наименование

ед. изм.

цена, руб.

Акция - Первые 3 месяца на

30% дешевле

Абонентское обслуживание компьютеров и ноутбуков (ИТ-аутсорсинг)

от 50 шт. шт 795 555
21-50 шт. шт 995 595
11-20 шт. шт 1095 765
6-10 шт. шт 1195 835
3-5 шт. шт 1295 905
1-2 шт. шт 1495 1045

Наименование

ед. изм.

цена, руб.

Акция- Первые 3 месяца на 30% дешевле

Серверные роли

Windows Server 2000, 2003, 2008, 2012 шт 3495 2445
Контроллер домена ADDS шт 2995 2095
Сервер электронной почты Exchange Server шт 4995 3495
Сервер баз данных СУБД Microsoft SQL Server шт 4995 3495
Веб-сервер шт 2995 2095
Шлюз в интернет Microsoft Forefront TMG Server, ISA Server шт 3495 2445
Терминальный сервер (сервер удаленных рабочих столов) шт 3495 2445
Система резервного копирования шт 4995 2445
другие роли   договорная  

Наименование

ед. изм.

цена, руб.

Акция- Первые 3 месяца на 30% дешевле

Сети и сетевое оборудование

Пассивное оборудование СКС (кабельная система, розетки, патч-панели) порт 149 95
Активное оборудование (роутеры, коммутаторы L1, L2) порт 149 95
Активное оборудование (коммутаторы L3)   договорная  
 Пакет Лайт для малого офиса: 9995 руб.

 6995 руб. - спец. цена - Первые 3 месяца на 30% дешевле

 

- Обслуживание до 10 ПК
- Пассивное сетевое оборудование до 10 портов
- Активное сетевое оборудование: коммутатор L1 16 портов + роутер (шлюз в интернет)
- 1 физический или виртуальный файловый сервер
- Организация резервного копирования документов пользователей на сервере
- 1 плановый визит специалиста в месяц

 Пакет Лайт + 1С для малого офиса: 13795 руб.

 9655 руб. - спец. цена - Первые 3 месяца на 30% дешевле

 

- Обслуживание до 10 ПК
- Пассивное сетевое оборудование до 10 портов
- Активное сетевое оборудование: коммутатор L1 16 портов + роутер (шлюз в интернет)
- Обслуживание одногго физического или виртуального файлового сервера
- Обслуживание и обновления одной типовой информационной базы 1С
- Администрирование 1С
- Создание новых пользователей в 1С
- Настройка регламентных заданий 1С
- Организация резервного копирования документов и файловой базы данных
- 1 плановый визит специалиста в месяц

Наименование

ед. изм.

цена, руб.

Акция- Первые 3 месяца на 30% дешевле

Help-Desk (техническая поддержка пользователей)

Режим работы с 10 до 18 (5 дней в неделю) пользователь 995 695
Режим работы с 9 до 21 (5 дней в неделю) пользователь 1395 975
Режим работы с 9 до 21 (7 дней в неделю) пользователь 1995 1395
Режим работы 24х7 пользователь 2495 1745

Преимуществом для заказчика при использовании сервиса Help-Desk является то, что он получает не только качественные услуги по сопровождению ИТ-инфраструктуры, но и подробную аналитику по возникающим обращениям пользователей, случившимся инцидентам и рекомендации снижения количества ошибок пользователей или отказов оборудования и используемых программных комплексов.Все поступающие запросы делятся на три основных типа: 

  • сбой
  • запрос на обслуживание
  • запрос на изменение

 

Каждый из типов заявки подразумевает свои параметры выполнения и свой алгоритм решения, в том числе, при необходимости, включая утверждения у ответственных сотрудников, назначенных заказчиком.

Сбой. Сбой означает прекращение доступности какого-либо ИТ-сервиса или нарушение в его работе. Потеря способности функционировать в соответствии со спецификацией или предоставлять требуемый результат (например: не включается ПК, не войти в учетную систему, пропал доступ к сети и т.д.).

Запрос на обслуживание. Запрос от пользователя на поддержку, информацию, совет или документацию, не являющийся ошибкой в ИТ-инфраструктуре. Есть запрос, однако сбоя и неполадок нет. При этом согласование и утверждение такого запроса не требуется, и он может быть выполнен. К таким заявкам относятся стандартные операции по обслуживанию техники, обновлению программного обеспечения, консультации пользователей и т.д. (например, необходимо оказать помощь или проконсультировать пользователя в вопросах «как сделать?» или «что нажать?» и т.п.).

Запрос на изменение. Модификация услуги или одного из компонентов услуги. Сбоя или неполадок нет, но запрос требует согласования уполномоченным лицом и может быть отклонен. Под запросом на изменение понимается заявка, для выполнения которой необходимо произвести изменения в ИТ-инфраструктуре, такие как установка и настройка оборудования, инсталляция программного обеспечения, разработка дополнительных или изменение существующих функций учетной системы, работа с данными, организация новых рабочих мест, и другие задачи, выполение которых может требовать дополнительного бюджета или влиять на работу других подразделений компании и т.п. (например, требуется замена монитора на большую диагональ, установка специального программного обеспечения, создание дополнительного отчета в учетной системе и т.д.).

 

Все обращения пользователей регистрируются в системе Service Desk и в каждый момент времени обратившийся знает в какой стадии находится решение его запроса. И как отмечено выше, руководство заказчика может получать исчерпывающую отчетность по наиболее частым возникающим вопросам, обращениям или сбоям. На основе этой информации предлагаются соответствующие рекомендации.