Citrix - Лицензирование Citrix, программы технического сопровождения, My Citrix портал самообслуживания

Основы лицензирования

Лицензирование Citrix обеспечивает простые формулировки, гибкие условия и прозрачное применение программного обеспечения Citrix с целью защиты ваших правовых и финансовых интересов. Это подразумевает обеспечение вашей организации интегрированным управлением лицензиями для наших десктопов, центров данных и сетевых продуктов.

Гибкие программы лицензирования

Citrix предлагает программы лицензирования, направленные на удовлетворение потребностей коммерческих предприятий, образовательных учреждений и правительственных органов по всему миру. Для коммерческих организаций Citrix предлагает Программу лицензионных соглашений с предприятиями с комплексными скидками на продукты и эксклюзивные услуги и предложения для клиентов, которые готовы принять условия о предварительных покупках. Для клиентов с менее регулярными закупочными потребностями предусмотрена программа EASY License. Citrix также предлагает лицензирование для организаций государственного сектора, включая образовательные, правительственные и многие некоммерческие организации. Программа лицензирования в сфере образования предлагается отвечающим критериям образовательным учреждениям по всему миру. Данная программа также предоставляет возможность вузам упрощать закупки и использование продуктов Citrix. Международные организации государственного сектора могут участвовать в Программе лицензионных соглашений с правительственными органами и государственными образовательными учреждениями (Government and Government Education License Agreement Program, GELA). Отвечающие требованиям федеральные государственные учреждения США и учреждения на уровне штата могут также покупать продукты и услуги Citrix на основании предварительных средств контрактирования, включая перечень Управления общих служб (GSA Schedule). Кроме того, клиенты могут сэкономить во время рекламных акций при внедрении нового продукта или расширении планов виртуальных вычислений Citrix.

Прозрачный учет и контроль

Использование лицензии автоматически отслеживается центральным лицензионным сервером. Централизованный учет использования лицензий поможет вашей организации принимать решения по факту получения информации и гарантирует использование вашей организацией необходимых лицензий для обеспечения плавных бизнес-операций без излишеств и без перебоев в работе конечных пользователей. Лицензирование Citrix также автоматизирует соответствие лицензионным требованиям, устраняя необходимость делать это вручную с высокими затратами. Благодаря интегрированному управлению и центральному лицензионному серверу, который легко администрировать и конфигурировать, Citrix обеспечивает единообразное управление лицензиями по всем продуктам. Поле «Моя учетная запись» предоставляет простой доступ ко всем инструментам и ресурсам, необходимым для управления хозяйственной деятельностью компании Citrix: управлять лицензиями, загружать программное обеспечение и обновлять свой профиль. Кроме того, в зависимости от потребностей вашего бизнеса вы можете модернизировать продукт до более старшей версии, пробовать другие продукты Citrix и многое другое. Все продукты Citrix и сопутствующая поддержка и техническое обслуживание регулируются Лицензионным соглашением с конечным пользователем, поставляемым с продуктами и доступным в Интернете.

 

Лицензионные программы Citrix для Коммерческих организаций:

  • Easy – заказчик приобретает лицензии по рекомендованной стоимости. Скидки от вендора не предусмотрены.  
  • ELA – заказчик приобретает лицензии с учетом фиксированной скидки (от 25% до 45% от рекомендованной цены).

 

Контракты уровня ELA (от ELA-2 до ELA-6) действуют 3 года с момента их получения. Скидка распространяется на все решения Citrix, за исключением продления подписки и технической поддержки (не более 25%). Продление срока действия контракта на 2 года, возможно только в случае до закупки определенного количества решений Citrix в последний год действия контракта (рассчитывается отдельно в конкретно взятом случае). Получение контракта уровня ELA обуславливается объемом разовой покупки решений Citrix, который рассчитывается исходя из набранных points (далее баллов). Один балл = 1/100 рекомендованной стоимости лицензии. К примеру, стоимость лицензии XenDesktop Enterprise User/Device = $225, а XenApp Enterprise CCU – $450. Таким образом, вес одной лицензии XenDesktop = 2.25 балла, а XenApp Enterprise = 4.5 балла соответственно.

Границы перехода на уровни ELA представлены в таблице: 

Лицензионная программа

Баллы (points) min

Скидка EndUser

Easy

ELA 1
ELA 2 800 25%
ELA 3 3000 30%
ELA 4 6000 35%
ELA 5 10000 40%
ELA 6 15000 45%

Таким образом:

Для перехода на уровень ELA-2 необходимо едино разово приобрести либо 356 лицензий XenDesktop Enterprise, либо 178 лицензий XenApp Enterprise.

Лицензионные программы Citrix для государственных и академических организаций:

  • GELA – только для государственных организаций, лицензии Citrix приобретаются со скидкой от 40% до 50%.
  • GELA-4 – только для государственных образовательных учреждений, лицензии Citrix приобретаются со скидкой 50%.

 

Границы перехода на уровни GELA представлены в таблице:

Лицензионная программа

Баллы (points) min

Скидка EndUser

GELA 1 100 40%
GELA 2 2500 45%
GELA 3 5000 50%
GELA 4 20 50%

Техническая поддержка и подписка на обновление

Решения Citrix приобретаемые в виде лицензий – передачи неисключительных прав, могут поставляться либо с подпиской на обновление (Subscription Advantage), либо технической поддержкой (Software Maintenance), включающей в себя Subscription Advantage. При наличии действующей подписки (SA), заказчик имеет возможность переходить на новые версии решения, патчи. Без права доступа в техническую поддержку Citrix. При наличии действующей поддержки (SM), заказчик имеет возможность обращаться в службу технической поддержки вендора, в режиме 24x7x365, без ограничения по количеству инцидентов. Поддержка оказывается по телефону, почте, чату и удаленному подключению к заказчику (кроме русского языка). Заказчики уже использующие программные решения Citrix могут либо продолжить продлевать SA, либо перейти на SM. Стоит отметить, что SM действует по правилу one-for-all и приобретается на все лицензии в рамках одного решения. Таким образом, заказчик купивший лицензии Citrix XenApp с SM не сможет докупить те же лицензии без SM, даже если он по факту не обращался в техническую поддержку Citrix. И наоборот, при наличии лицензий Citrix XenApp без SM, заказчик не сможет докупить лицензии с SM, до тех пор, пока не приобретет SM на уже купленные лицензии. В случае, если заказчику необходима русскоязычная поддержка вендора, необходимо дополнительно к SM приобретать услугу Technical Relationship Management (стартовый пакет 200 часов). Решения Citrix поставляемые в виде аппаратных решений, серверов (Citrix NetScaler MPX/SDX, Cloud Bridge и т.д.) включают в себя 90 дневную подписку на обновление прошивки и 1 год заводской гарантии. Citrix настоятельно рекомендует приобретать данные решения с расширенной технической поддержкой, включающей в себя гарантию на оборудование, обновление ПО и техническую поддержку. На выбор заказчика предлагаются следующие уровни ТП (Hardware Maintenance):

Лицензионная программа

Баллы (points) min

Gold
  • Неограниченное количество инцидентов
  • Доступность 24x7
  • Неограниченное количество контактов у клиента
  • Назначенный Support Account Manager для нетехнических вопросов
  • Отправка вышедшего из строя оборудования в течении суток
Silver
  • Доступность в рабочие часы (Пн – Пт с 8:00 до 18:00 по Гринвичу)
  • Неограниченное количество контактов у клиента
  • Назначенный Support Account Manager для нетехнических вопросов
  • Отправка вышедшего из строя оборудования в течении суток
Bronze
  • Доступность в рабочие часы (Пн – Пт с 8:00 до 18:00 по Гринвичу)
  • Неограниченное количество контактов у клиента
  • Назначенный Support Account Manager для нетехнических вопросов
  • Отправка вышедшего из строя оборудования в течении 10 суток

XenApp/XenDesktop

CCU – конкурентный тип лицензий, когда пользователь отключается от сессии, лицензия освобождается и становится доступной другим пользователям. Применятся в том случае, если доступ к ресурсу (к примеру, 1С) необходим случайным пользователям  компании, количество которых меньше половины от общего числа пользователей. Допустим, из 1000 сотрудников компании, в один момент времени не более 300 используют 1С.

User/Device  при подключении к ресурсу Citrix, лицензия забирается из пула лицензий сроком на 90 дней и привязывается либо к учетной записи пользователя, либо к устройству, основываясь на внутренних алгоритмах анализа расчета рационального использования лицензий, заложенного в работу сервера лицензий Citrix. Если сервер лицензий видит, что выданная лицензия используется одним и тем же пользователем с разных устройств (зачастую так и бывает), то привяжет к пользователю. Если с одного и того же устройства (допустим сотрудники кол-центра) работают разные пользователи, то к устройству. Допустим, из 1000 сотрудников компании,  в период сдачи отчетности, 1С использует больше 50% сотрудников. Стоит отметить, что в чистом виде лицензии XenApp могут быть только CCU. Тогда как лицензии XenDesktop (и входящий в него XenApp в редакциях Enterprise/Platinum) как CCU, так и User/Device.

Решение Citrix NetScaler доступно в качестве программно-аппаратного комплекса или виртуального приложения. Продукт лицензируется на каждый экземпляр виртуального приложения/ физического устройства NetScaler. Организация может покупать новые лицензии и дополнительные комплекты функций по мере роста IT-инфраструктуры. Благодаря технологии Citrix TriScale масштабирование корпоративной IT-инфраструктуры осуществляется просто – посредством кластерного лицензирования, которое допускает функционирование до 32 приложений NetScaler в качестве единой системы. Лицензии приобретаются на бессрочной основе.

Решение Citrix NetScaler Gateway поставляется в качестве программно-аппаратного комплекса или виртуального приложения. Продукт лицензируется на каждый экземпляр виртуального приложения/физического устройства Citrix NetScaler Gateway. Лицензирование Citrix NetScaler Gateway предоставляет доступ к XenDesktop и XenApp для неограниченного количества пользователей. В целях распространения безопасного доступа на другие приложения и реализации дополнительных функций защиты заказчик может приобрести плавающие лицензии одновременной работы (Concurrent License). Такие лицензии покупаются для одновременных VPN-подключений к системе NetScaler Gateway – одна лицензия покрывает одно активное соединение VPN SSL. Лицензии приобретаются на ежегодной или бессрочной основе: ежегодные лицензии доступны только для виртуального приложения Citrix NetScaler Gateway.

Программы лицензирования для коммерческого сектора

Программа лицензирования

Число пользователей

Минимальный стартовый заказ

Скидки

Доступное программное обеспечение

Enterprise License Agreement Program

от 250
Зависит от географии заказчика
Зависят от объема первого заказа
Все программное и аппаратное обеспечение

EASY License Program

Не менее 5
Нет
Не предоставляются
Все продукты Citrix
  • Enterprise License Agreement Program – программа, помогающая компаниям адаптироваться к меняющимся условиям бизнеса и контролировать затраты благодаря возможности приобретать и обновлять ПО тогда, когда это необходимо заказчику. Скидка, предоставляемая при первом заказе ПО Citrix, распространяется на дополнительные покупки любых продуктов Citrix. Скидка действует в течение 3 лет и может быть увеличена при последующих заказах. Клиентам программы Enterprise License Agreement Program предоставляется доступ к программе Citrix Executive Program и онлайн-порталу My Citrix.
  • EASY License Program – программа, предназначенная для растущего бизнеса любых масштабов деятельности. Позволяет приобретать и обновлять ПО тогда, когда это необходимо заказчику. Программа не предусматривает скидки.

 

Программы лицензирования для некоммерческого сектора

Программа лицензирования

Число пользователей

Минимальный стартовый заказ

Скидки

Доступное программное обеспечение

Education License Program

Не менее 5
$ 20 000 по продуктам Citrix
40%
Все продукты Citrix

Government and Government Education License Agreement Program (GELA)

Не менее 5
Нет
Зависят от объема первого заказа
Все продукты Citrix
  • Education License Program – программа для академических организаций, предлагающая скидку 40% при покупке ПО Citrix для классов, кабинетов, лабораторий, кампусов и т. п. Для XenDesktop доступна опция Campus-Wide Option, которая позволяет предоставлять каждому студенту и преподавателю в студенческом городке неограниченный доступ к устройству. Кроме того, пользователи могут работать с продуктами Citrix в учебных целях со своих домашних компьютеров – дополнительные покупки лицензий не требуются. В период действия лицензионного соглашения при пополнении штата преподавателей и классов студентов новые пользователи добавляются без дополнительных затрат со стороны заказчика.
  • Government and Government Education License Agreement Program (GELA) – программа для государственных учреждений. Позволяет приобретать и обновлять ПО тогда, когда это необходимо заказчику. Скидка, предоставляемая при первом заказе ПО Citrix, распространяется на дополнительные покупки любых продуктов Citrix. Скидка действует в течение 2 лет и впоследствии может обновляться ежегодно при новых покупках ПО Citrix.

 

Программы технического сопровождения:

  • Subscription Advantage Program – предоставляет пользователям программные обновления в любое время и без дополнительных затрат. При покупке ПО Citrix заказчик автоматически получает годовую подписку по программе Subscription Advantage Program. В дальнейшем требуется ежегодное обновление подписки.
  • Appliance Maintenance Program – предоставляет пользователям программные обновления в любое время и без дополнительных затрат. Кроме того, заказчик получает возможность обращаться в отдел технической поддержки Citrix для решения проблем по работе ПО и оборудования Citrix. Предусмотрена возможность возврата бракованного оборудования. Дополнительная информация о программе.

 

Портал самообслуживания My Citrix

My Citrix предоставляет клиентам возможность самостоятельно управлять своими лицензиями, обновлять профиль и загружать копии ПО. Кроме оттого, через портал удобно продлевать участие в программе Subscription Advantage Program, переходить на новую редакцию продуктов Citrix, пробовать новое продукты вендора и т. п.

Citrix XenServer

Лицензируется по активным сокетам (per CPU). Также включен в любую редакцию лицензий Citrix XenApp/XenDesktop. Согласно лицензионной политике вендора, может применятся только для инфраструктуры XenApp/XenDesktop соответственно. Для получения технической поддержки на бесплатный Citrix XenServer необходимо лицензировать все хосты в пуле по количеству активных CPU и соответственно приобретать поддержку. При покупке, первый год технической поддержки обязателен. Является коммерческой версией решения.

Citrix GoToMeeting; Citrix GoToWebinar; Citrix GoToAssist; Citrix GoToTraining

Решения предоставляются как сервис (услуга) на годичной основе. При расчете стоимости учитывается только количество организаторов в корпоративном аккаунте и возможное количество участников конференции.